“质量”的概想是广义的，它蕴含产品质量和服务质量。其界说是“一组固有个性，满足要求的水平”。这里的“固有个性”对于焦炭和洗精煤来说，重要指明示的各项理化指标。“满足要求”蕴含国度尺度的要求、公司内控指标要求和客户不言而喻的要求。然而，企业的经营者都极度领略，产品质量和出产成本是拥有成正比的线性关系，即：质量越好，投入的成本越高。
不休改进产品质量，是企业为之奋斗的永恒主题。无论是改进有形产品质量（焦炭或洗精煤），还是改进无形产品质量（服务或工作），都要支出肯定的价值。因而，质量成本客观存在于企业出产经营的所有环节之中。其质量改进投入，既要满足客户的相对需要，同时又要切合企业增长利润的要求，这两个成分相互造约组成了质量成本发展变动的根基矛盾。也就是，企业要钻投机润最大，客户要钻营质量最优。从这个意思上讲，质量性态有以下两个特点。
一、满足客户要求是相对的
由于分歧的客户对产品或服务质量有分歧的需要尺度，由此产生了对证量尺度的理解和使用上的差距。如：对焦炭水分和焦末含量要求上的歧义，对洗精煤灰分和其它指标要求的吩扃；褂械目突俗陨淼闹柿砍杀，对洗精煤的水分，灰分和G值质量提出了极度刻薄的要求，但在售价上又不能满足卖方的质量成本和利润。所以，达到客户有支付能力的质量要求，是相对的，企业进行最低限度的质量成本投入，也应是切合现实和企业最低利润预期的；
二、质量经济性分析
是通过产品的质量、成本、利润之间关系的分析，钻研在分歧经营前提下经济的质量，以求得企业和社会最佳经济效益的步骤。企业所从事的出产经营活动，都是萦绕着生计和利润这两项根基内容。在进行质量成本投入时，首先要进行质量成本的经济效益核算（最佳盈亏平衡点测算）和决策，要在市场竞争、客户需要和企业生计及获利之间进行衡量。在集团公司进行的《现代企业治理专题讲座》上，岳伟教员就通知我们：企业存在的意思是以盈利为主张的，从而进行出产经营，为社会提供产品和服务。它以实现投资人、客户、员工、社会公共的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入，获得公司利益的最大化（盈利）为最终主张；欢灾，没有一个公司的经营者愿意不惜价值地去“满足客户要求”的。
有人假定其它前提不变（即不存在市场促销、季节变动、市场需要成分等对销售量和销售价值有沉大影响）的情况下，梦想状态的质量利润推算公式如下：
Pq＝（PQ－PO×QO）×R－Cq
式中：Pq—质量利润；
Pq—质量改进后销售额；
POQO—质量改进前的销售额；
PO—质量改进前的价值；
Qo—质量改进前的销量；
Cq—进行质量改进支付的用度；
Q—质量改进后的销量；
R—销售利润率。
销售利润率（R）＝利润总额÷交易收入×100%
并且，销售利润率应是正数，不然，质量利润（Pq）就是负数，即吃亏。因而，在求得销售利润率时，必须预先设定利润总额，这样销售利润率（R）才是正数，公司才不会吃亏。
从质量利润（Pq）的推算式中能够看出：当质量成本的投入量超过肯定水平时，导致Pq的降低，甚至为负数（Pq＜0）。也就是说，降低洗精煤的灰分，使草皮煤的回收率降低，质量成本随之增长，最终使质量利润降低，甚至吃亏。随着焦炭各项指标的不休提高，甚至超出冶金二级焦炭尺度要求较多时，质量成本的投入量增长，也就是随着表购共同煤使用量的增长和质量的提高，进行质量改进支付的用度（Cq值）增长，质量改进后销售额（PQ）随之也要增长（提高产品售价），不然会导致成本倒挂，也就是常说的经营性吃亏；欢灾，焦炭质量的提高除提高工艺操作水平表，重要是靠增长优质的表购共同煤的数量和质量来实现，即：靠质量成本的投入来实现较高质量的焦炭产品。因而，在一按时期，在特殊的市场环境下，满足客户要求必须是相对的，不然，将会导致企业吃亏。谁都知路“质量是企业的性命”，谁城市说“以质量求生计，以效益谋发展”。但是，较高的产品质量就应该有较高的售价，即：所谓的“优质优价”。不然，无法实现“以效益谋发展”的企业愿景及主题价值观。
三、过度质量承诺与质量利润的关系
各人知路，湿法熄焦工艺所出产的焦炭，水分含量随着焦炭粒度的降低而迅速增长。若是40毫米以上粒度焦炭的水分幼于9%的话，则25～40毫米粒度焦炭的水分含量在10～13%之间，而10毫米以下粒度焦粉的水分含量通常大于16%。这是由于幼粒度焦炭比表表积大于大粒度焦炭，其表表携带的水分较多形成的，并且随着下雨或日光暴晒，其表表携带水分的变动也是无法规的。实际证明，齐全冷却后的焦炭是不渗水的。从前那种无论焦炭粒度多大，水分含量一律≤7%的合同承诺是不切合现实的。由于产品质量的过度承诺，导致质量利润的降落或被客户扣去超合同约定水分含量的焦炭沉量是必然的。
据不齐全统计，2012年销售给零散客户各类粒度焦炭计算46.8多万吨中，仅水分含量超合同约定而扣除的焦炭吨位达3.03万吨，这是合同中质量指标不切合现实的承诺所造成的损失。
又如洗精煤的质量，国度尚无洗精煤的质量尺度，齐全参照焦煤的质量尺度造订洗精煤的内控质量尺度或销售合同，是不切合出产现实的。这是由于木里煤矿的草皮煤自身就不是焦煤，出产出的洗精煤也成不了焦煤，其挥发分通常≥28%，甚至＞30%，而GB5751《中国煤炭分类》尺度中划定，挥发分20%～28%，G值50～65，胶质层厚度≤25mm才是焦煤。然而，洗精煤销售合同中，承诺的挥发分≤28%，这样的合统一旦生效，被客户扣罚超标部门的合同价是必然的。只管艰巨的合同洽谈约定了销售价值，结算时扣除超标的水分含量、焦末含量、挥发分等吨位和扣款后，约定销售价值就造成了可望而不成及的美好欲望了。
自今年5月份以来，焦炭和洗精煤的对表质量承诺，引起了各级辅导和部门的高度器沉，并在原有的《合同审签流转单》中增长了“出产单元辅导审批定见”一项内容，分歧粒度的焦炭水分含量有了肯定的提高，不再按≤7%的统一指标数对表承诺了，使企业的质量利润有了显著的提高。据不齐全统计，在当前焦炭市场持续低迷，价值降到汗青最低点且无市场的情况下，6月份焦炭还实现了毛利100余万元的可喜成就，当然这其中也蕴含了煤化公司各部门发展“开源节流，挖潜增效” 的工作成就。
四、“途损”导致的企衣符益损失
经查阅表销焦炭结算纪录，2010年11月1日以前，幼客户的货款是以火车车厢上标注的“标吨”进行结算的５翘吩耸洳棵糯踊跷镌耸涞陌踩伎，要求火车发运焦炭和洗精煤以“标吨”为装车沉量验收尺度，货物净沉量超过“标吨”部门必须卸车。这一划定在给表包单元装车人员增长劳动强度的同时也给装车治理带来了很大难题。导致装车人员和车间治理划定了“宁亏不超”的装车要求。按“标吨”结算产品，使客户或中央商受到肯定的沉量损失，由此产生了“途损”的沉量异议和矛盾。内容上“途损”是货物净沉少于标吨造成的，并不齐满是运输途中的损失。因而，2010年11月2日，集团公司召开专题会议，并下发青庆阅【2010】42号《零散客户铁路发运以乌兰煤化公司轨路衡计量结算会议纪要》，作出了“零散客户产品计量以我方轨路衡计量吨位为准”和集团公司承担“途损”比例的两项决定。但是，此项决定没有明确划定按煤化公司过磅数结算时，不存在从前那种按“标吨”结算时所产生的“亏吨”景象，并且“亏吨数甚微”的客观事实。固然自2010年11月1日起，实现了用“标吨”结算，但集团公司还在承担着由“标吨”结算时引发的“途损”赔偿。如2012年，冷水江钢铁、克拉玛依中大、藁城宏森、广西盛隆、株洲元立金属制品有限公司等客户，全数以我方计量数据结算，销售的各粒度焦炭计算46.8万多吨，“途损”赔偿扣除的焦炭吨位达1.8万多吨５，以客户计量数据结算的新疆八一钢厂，2012年销售40mm以上粒度的焦炭约66万多吨，双方磅差只有756.21吨，磅差率仅为1.15‰，并且与该公司的合同中，由因而以客户过磅数结算，无途损赔偿的约定。同年售往山东日钢40mm以上粒度的焦炭约20万吨，磅差1154.688吨，磅差率也仅为5.56‰，由因而以客户的过磅数结算，也无途损赔偿约定。在上述零散客户中，销售给冷水江钢铁公司的焦炭约33.25万吨，水分和“途损”两项扣吨多达3.54万吨，给公司造成的损失是很大的。
综上所述，产品质量的合理承诺与质量利润拥有肯定的线性关系，承诺的质量指标好，质量利润会越低，这就是产品质量对表承诺与质量利润的关系。切合现实的产品质量承诺，能够免遭客户的质量扣吨反而增长质量利润。例如，按今年7月份以来，25～40mm焦炭的合同价900元/吨，水分含量承诺≤10%，如果沉量按1000吨推算，则每千吨焦炭的合同总金额为90万元。既然水分含量现实只能达到12%左右，被客户扣除2%的水分超标的焦炭20吨后，其合同单价也只有882元/吨。因而，不只水分含量≤10%的质量承诺毫无意思，并且900元/吨的合同单价更没有现实意思；褂衅渌副，如：焦炭的焦末含量、机械强度、反映性和反映后强度，洗精煤的挥发分、G值和胶质层厚度（Y值）等指标的过度承诺，都违反了“组织有能力满足划定的要求”的质量治理系统尺度要求。这样的承诺不只使公司利益受损失，并且还背离了“平正与正义、诚信与责任”的企业主题价值观，还会影响到公司业已形成的优良社会诺言，得不偿失。
（青海集团煤化公司 许常宁）
